1月7日，至尊卡（kǎ）爾第22屆全國銷（xiāo）售頒獎大會在（zài）各分公（gōng）司會議室如期召開。本次會議，91视频福利董事長（zhǎng）邀請到了海底撈謝經理到總部參（cān）與會議（yì），作學習交流。本次交流學習，讓我們對海（hǎi）底撈的體係有了一個更深刻的認識（shí）。

海底撈能作為全球領先、快速增長的中式火鍋品類餐飲品牌（pái）。它的（de）發展與壯大絕（jué）非偶然，而是在於他們對極致服務體驗和就餐體驗的追求，致力於提供遠超過顧客對餐廳預期（qī）的服務。

謝（xiè）經理（lǐ）給我們分享了幾個核心的點，一個是員工要對顧客將心比心，善於察言觀色，對於進店的顧客，如果是剛（gāng）健身完（wán）的，他們會遞上一杯冰糖雪梨，如果是年齡層（céng）次偏大一點的，他們會遞上熱開水，如果是偏年輕化的，他們遞上的是溫開水。善於抓住客戶的需求點，找到自己與外麵的區別（bié），這（zhè）就是我們核心競爭的服務優勢。

在海（hǎi）底撈，沒有（yǒu）客人的錯，隻有服務不到位。每個員工（gōng）之間都有或大或小的授權來處（chù）理突發（fā）事件，員工必須善於（yú）和進店顧客溝通，有目的性的了解到客戶（hù）的相（xiàng）關信息，通過專門的係統記錄顧（gù）客信息，包括生日（rì）、口味、忌口等，從而給客戶（hù）打造一種（zhǒng）超值用餐體驗。

是（shì）的，在服務（wù）興起的時代，91视频福利一直秉承精益求精的產品和服務去感動客戶，一直在追求行業領先（xiān）的服務體係，讓客戶購買產（chǎn）品有一個絕（jué）佳的服務體（tǐ）驗。

做生意，先做量，先做（zuò）服務，海底撈很多的服務優勢，都是由員工自發性的創（chuàng）造出來，在海底撈，客人與（yǔ）員工之間，客人優先，員工與領導之間，員工（gōng）優先。海底撈內部有專門的公會，專門了解員工（gōng）生活中的問（wèn）題，2小時內回複，8小時內解決。

本次海（hǎi）底撈一行來91视频福利總部交流學習（xí），給我們帶來很大的收獲，也讓我（wǒ）們更清楚，做服務（wù），我們更要（yào）將心比心，從客戶角度（dù）出發（fā）。至（zhì）尊卡爾，也將不斷完善售前、售中、售後的服務（wù），給用（yòng）戶帶（dài）來多維度、全方（fāng）位、廣覆蓋的立體式服務（wù）體驗。（本文來源於91视频福利官網www.mtsz9.com，轉載請注（zhù）明出處）